Технологии делового общения и повышения личной/командной эффективности менеджера (интерактивный видеотренинговый курс)

Тема 1. Оценка личностно-деловых качеств.

Личностные качества. Осознание своих сильных и слабых сторон и умение правильно компен-сировать и "достраивать" их в соответствии с видом профессиональной деятельности. Анализ ограничений в руководящей и управленческой работе и устранение или компенсация выявленных ограничений. Оценка стиля управления (руководства).Внутренняя составляющая формирования имиджа. Система индивидуально-психологических различий, выявляемых при выполнении конструктив-ных рисунков на основе предпочтения геометрических фигур. Выводы для практической работы.

Тема 2. Защита от стрессов. Стрессоустойчивость менеджера.

Стресс как процесс адаптации к требованиям окружающей среды. Причины стрессов. Ранние признаки сгорания. Степень соответствия интеллектуально - психологических способностей людей требованиям работы. Стрессы личной жизни. Фазы стресса. Физические проявления стресса. Шкала социальной адаптации. Приемы и методы преодоления стрессовых ситуаций. Аутотренинг как средство восстановления равновесия. Музыка. Профилактика стресса. Шести-ступенчатый план снижения стрессов.

Тема 3. Проблемы общения. Стиль и ресурсы делового общения.

Структура общения. Трудности и барьеры общения. Ошибки, разрушающие общение. Барьер отрицательных эмоций, барьер восприятия, речи, установки, первого впечатления, взаимопони-мания. Коммуникативные просчеты. Механизм воздействия в процессе общения. Трансактный анализ по Э. Берну. Ролевая теория общения, ее применение на практике. Основные потребности человека. Отношение к себе и другим. Жизненные позиции. Обращен-ность к партнеру. Правила фидбек. Практические указания как вести критический разговор. Вза-имные соглашения. Влияние представления людей о ''правильном'' поведении на выбор соответствующей линии в сложных ситуациях взаимодействия. Фактор справедливости. Правила общения. Игры, разбор ситуаций, взгляд со стороны - использование видеокамеры.

Тема 4. Речевое и неречевое (вербальное и невербальное) общение руководителя, менеджера.

Манера говорить - важная отличительная черта личности. Выбор точного слова и культура речи. Субъекты речевого общения. Речевые барьеры общения. Подготовка к выступлению. Риториче-ская перегруппировка. Публичное выступление (выступление и заключение, ответы на вопросы, контроль движений тела). Техника речи и контроль времени. Практика активного слушания. Основные рекомендации по подготовке и проведению публичного выступления. Формулы со-вершенствования ораторского искусства. Голос - звуковая визитная карточка. Невербальное общение. Сигналы личности. Приобретение навыков чтения жестов. Зоны и тер-ритории. Трактовка сигналов глаз. Распознание внутреннего состояния собеседника и партнера по их жестам и позам. Расположение собеседников и партнеров за столами различных типов. Использование невербальных средств для повышения делового статуса. Действие цвета на со-стояние человека. Игры, разбор ситуаций, использование видеокамеры.

Тема 5. Технология проведения деловых бесед и совещаний.

Этические нормативы как система общих ценностей и правила этики, которых должны придер-живаться менеджеры при проведении деловых бесед и переговоров (запрет взяток, вымогатель-ства, подарков, выплат соучастнику части незаконно полученных денег, конфликтов на почве столкновения интересов, нарушения законов в целом, мошенничества, раскрытия секретов ком-паний, использование информации, полученной в доверительной беседе от членов ''своей'' группы, незаконных выплат политическим организациям, противоправного поведения ради интересов фирмы). Деловая беседа. Подготовка к беседе. Система подготовки к деловой беседе. Планы деловой беседы. Структура деловой беседы. Содержание деловой беседы. Риторические выразительные средства. Техническая подготовка беседы. Начало беседы. Цели. Типичные примеры "самоубийства". Приемы начала беседы. Передача информации. Техника постановки вопросов. Искусство слушать. Техника передачи информации. Трудности при передаче информации. Аргументация. Техника аргументации. Нейтрализация замечаний собеседника. Наиболее распространенные виды замечаний. Как со-вершенствовать свое умение отвечать на замечания. Принятие решений и завершение беседы. Задачи последней фазы беседы. Техника ускорения принятия решений. Сбор материалов для беседы. Отбор и систематизация материалов. Ведение записей. Анализ проведенной беседы. Контрольная анкета. Технология кадровых бесед. Собеседование при приеме на работу. Собеседование при увольне-нии с работы. Проблемные или дисциплинарные беседы. Деловая полемика. Позиции участни-ков полемики и правила их поведения. Игры, разбор ситуаций, использование видеокамеры.

Тема 6. Способы и методы ведения переговоров.

Критерии эффективности различных методов переговоров разумность, эффективность, влияние на отношение между сторонами. Позиционный метод переговоров. Суть позиционного метода, мягкий и жесткий подходы, их основные отличительные признаки и характеристики. Достоинства и недостатки позиционного метода. Метод принципиальных переговоров. Суть метода и его важнейшие составляющие. Концентрация на интересах. Важность интересов, техника их интенсификации и обсуждения. Генерация взаимовыгодных вариантов. Основные ошибки, предшествующие генерации множе-ства вариантов; преждевременное суждение, поиски единственного ответа, убеждение в невоз-можности увеличить пирог, нежелание решать проблемы противоположной стороны. Приемы генерации множества вариантов; мозговой штурм, расширение подходов, круговая схема, взгляд на проблему глазами различных специалистов, модификация объема и степени общности со-глашения. Поиск общих интересов и согласование различающихся, облегчение решения для противоположной стороны. Опора на объективные критерии. Преимущества использования объективных критериев, их раз-работка и техника применения. Техника переговоров с более сильным противником. Защита с помощью пределов и ее издерж-ки. Наилучшая альтернатива обсуждаемому соглашению, ее разработка и использование. Переговоры с противниками, придерживающимися позиционного метода переговоров. Переговоры с противниками, использующими нечестные методы. Игры, разбор ситуаций, использование видеокамеры.

Тема 7. Общение в конфликтных ситуациях.

Динамика развития конфликтов. Виды и фазы конфликтов. Предпосылки конфликтов (объек-тивные условия, субъективные предпосылки). Поведенческие реакции, предрасполагающие к деструктивности конфликта. Переход потенциального конфликта в актуальный. Развитие кон-фликта как прямого или опосредованного, управление конфликтом (предотвращение, подавле-ние, отсрочка, разрешение). Стратегия предотвращения конфликта. Классификация конфликтов (глобальные, деловые, эмоциональные, внутриличностные, меж-личностные, межгрупповые, лихорадочные, разрушительные и т. д.). Источники конфликтов; противоречия поиска, противоречия групповых интересов, противоре-чия политического характера, противоречия, связанные с личными эгоистическими побужде-ниями, психологической несовместимостью. Основные модели развития конфликтов. Разрешение конфликтов с помощью техники овладения конфликтной ситуацией. Применение техники управления конфликтом к любой проблеме. Рационально-интуитивная модель овладе-ния конфликтной ситуацией. Контроль эмоциональной сферы. Распознавание причин конфликта и реагирование на подсудные желания. Преодоление кон-фликтов посредством улучшения общения. Различия между речевым и неречевым общением. Проблема скрытых или ложных предположений. Проблема недостатка общения. Как правильно слушать. Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации. Определение стилей разре-шения конфликта. Стиль конкуренции. Стиль сотрудничества. Стиль компромисса. Выбор наи-лучшего стиля поведения в конфликтной ситуации для ежедневного общения. Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров. Как общаться с трудными людьми. Выработка альтернатив и решений. Антиконфликтная стра-тегия для предпринимателей.Микротехники.

Тема 8. Формирование и использование команды.

Групповое сотрудничество и общение. Группы формальные и неформальные. Мотивы вступле-ния в группу. Смысл формирования команды. Намерения и цели команды. Факторы эффектив-ности команды. Групповые нормы. Философия команды. Команда в работе. Этапы развития команды. Модель Джона Адэра. Команда, ориентированная на индивидуальность. Команда, ориентированная на задачу. Команда, ориентированная на группу. Лидер команды и обеспече-ние мотивационной среды. Уровни поощрения. Рабочие нужды членов команды. (Ясность отно-сительно результатов, структура контроля, форма и частота информации, расширение кругозора, повышение квалификации, планирование, продвижение по службе и т. д.). Индивидуальный подбор команды. Игры, разбор ситуаций, использование видеокамеры.

Тема 9. Экспресс диагностики личности в ситуациях делового общения.

Психогеометрический тест. Основная фигура. Субъективная форма. Описание фигур (квадрат, треугольник, прямоугольник, круг, зигзаг). Установление формы личности путем наблюдения. Квадрат. Внешний вид мужчины, женщи-ны. Рабочее место. Язык тела. Привычки, пристрастия, увлечения. Режим дня. Стиль поведения в конфликте. Применение полученных знаний в деловом общении. Сценарий ''Как победить в споре с квадратом''. Квадраты - сослуживцы. Квадрат - руководитель. Как распознать квадрата среди клиентов. Как продать свой товар (услуги) Квадрату. Треугольник. Внешний вид мужчины, женщины. Рабочее место. Символы прочного положения, власти, успеха. Язык тела. Привычки, пристрастия, увлечения. Стиль поведения в конфликте. Сценарий; ''Как победить в споре с Треугольником''. Треугольник - руководитель. Треугольник - клиент. Прямоугольник. Внешний вид мужчины и женщины. Рабочая Среда. Язык тела. Типичное пове-дение Прямоугольников. Круг. Внешний вид мужчины и женщины. Рабочая и домашняя Среда. Язык тела. Привычки, увлечения. Сценарий; ''Как выиграть в споре с Кругом''. Круг - клиент. Зигзаг. Внешний вид мужчины и женщины. Отношение к режиму работы. Язык тела. Сценарий; ''Как победить в споре с Зигзагом''. Зигзаг - начальник. Зигзаг - клиент. Признаки форм личности Определение типа личности по модальностям партнера.

Тема 10. Техника общения с клиентами.

Семь основных задач продавца при общении с клиентом. Основные свойства клиентов, закры-тый и открытый продавец. Техника реагирования на возражения, цели к которым необходимо стремиться при реагировании на возражения. Правила обработки рекламаций, реагирование на необоснованные рекламации. Телефонный маркетинг, вопросы заставляющие говорить другого. Посещение клиентов, цели посещения, идеальный состав собеседников. Договоренность о по-сещении по телефону, вопросник для подготовки к посещению, начало разговора, процессы происходящие во время встречи, виды задаваемых вопросов, выбор момента времени и способа назначения цены. Разбор ситуаций.

Тема 11. Управление временем.

Свойства времени. Наше отношение ко времени. Цели и задачи. Планирование (задания группы А, задания группы Б, задания группы В). Делегирование задач. Ход типичного рабочего дня. Динамика работоспособности человека в процессе рабочего дня. Аспекты управления временем, которые с большим трудом подчиняется контролю. Телефон. Переговоры по телефону. Телефонный бланк для секретаря. Подготовка телефонного звонка. Совещания. Оценка результативности совещания. Пространственное раз-мещение участников совещания. Ведение собрания. Типы собеседников. Методика поведения с ними как экономия времени.

Тема 12. Деловая этика и этикет.Внешняя составляющая имиджа.

Ответственность за деловую этику. Золотое правило бизнеса. Репутация. Имидж. Критика. Красота человека. Мировоззрение - основа манер. Служебный этикет, его нормы и правила. Приветствие, представление, прощание. Официальные формы представления. Отношения меж-ду сотрудниками. Организация неформального общения. Приемы. ''Бокал шампанского'', завтрак, чай, типа ''фуршет'', типа ''коктейль'', обед, ужин. Время и продолжительность визита. Различные виды визитов. Гость. Хозяева дома. Приглаше-ние и время приглашения. Прием с рассадкой за столом. Некоторые схемы рассадки. Сервиров-ка. Почетные места. Тосты. Что и как едят. О внешнем облике делового человека. Консервативность деловой одежды. Линия. Стиль. Одеж-ду определяет ситуация. Выступление перед аудиторией. Аксессуары. Общие правила. Визитная карточка. Как обмениваться визитными карточками. Технология телефонных бесед.

Управленческий потенциал руководителя

Примечание:
Тематика, объем, содержание и глубина рассмотрения изучаемых вопросов, форма проведения занятий могут быть гибко настраиваться под конкретные потребности и желания заказчика. Минимальный объем курса 20 учебных часов.

Сведения о преподавателе:
Вечер Лидия Степановна, доцент Академии управления при Президенте Республики Беларусь.

Более чем двадцатилетний опыт преподавательской работы. Один из ведущих специалистов республики в области эффективности деловых коммуникаций, повышения лич-ной/командной эффективности. Прошла стажировку в Германии, имеет опыт осуществле-ния совместных обучающих программ с преподавателями Дорсетской школы бизнеса (Ве-ликобритания), Высшей Федеральной школы государственного управления (Германия). Автор четырех книг по технологиям деловых коммуникаций, повышению лич-ной/командной эффективности, формированию имиджа.

Если Вас заинтересовала какая-либо из наших услуг или Вы хотите задать вопрос нашим консультантам, Вы можете заполнить форму запроса в конце страницы, либо сразу связаться с нами [Наши координаты].

Для того чтобы получить дополнительную информацию или сделать заказ заполните форму:

Контактное лицо:
Адрес электронной почты:
Контактный телефон:
Вопросы:

Технологии делового общения и повышения личной/командной эффективности менеджера (интерактивный видеотренинговый курс)

Управленческий потенциал руководителя

Корпоративные тренинги:

Наши координаты: